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LES SYSTÈMES DE TÉLÉPHONIE D'AFFAIRES
Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation multinationale, un système de téléphonie d'affaires efficace est essentiel. Peu importe vos exigences individuelles, cette section de notre site internet vous aidera à comprendre les options disponibles ainsi que les propriétés les plus communes et coûts typiques d'un système téléphonique pour entreprise.
Contrairement à un usager de téléphone résidentiel, la plupart des entreprises ont besoin d'un plus grand étendard d'options pour gérer plus d'une ligne téléphonique. Ci-dessous, nous avons mis en relief les principaux types de systèmes téléphoniques disponibles aujourd'hui.
Par conte, si aucune de ces options n'offre la bonne solution, il est également possible d'installer un système hybride qui combine des technologies pour fournir un plus grand nombre d'options.
INTRODUCTION
Les systèmes PBX mobiles permettent à un cellulaire d'agir comme extension à un système PBX existant, avec toutes les fonctions. Cela permet plus de flexibilité que simplement renvoyer les appels au cellulaire.
LES SYSTÈMES PBX
Les PBX, ou «Private Branch Exchange», est le centre de contrôle d'un système de téléphonie d'affaire pour diriger tous les appels entrants et sortants dans le numéro ou poste approprié.
Les systèmes PBX fonctionnent en tant que central téléphonique privé qui achemine les appels automatiquement. Cette configuration est similaire à un central téléphonique ordinaire. Un système PBX permet aux appels d'être composés directement, au lieu d'exiger un routage manuel.
Il peut être dispendieux d'installer un système PBX, mais le montant précis dépends de variantes comme le nombre de lignes dont vous avez besoin, la facilité d'accès lorsque vous installer le câblage et la longueur requise du câblage.
Le coût de l'installation pour une plus petite entreprise sera probablement plus selon le prorata que pour une organisation plus large en raison des économies d'échelle. Cependant, un central téléphonique peut coûter en 1000$ et 10 000$, sans compter l'installation et les périphériques.
LES PBX MOBILES
LES SYSTÈMES VOIP
Les systèmes VoIP utilisent les réseaux internet pour envoyer et recevoir des données d'appels - réduisant drastiquement les coûts des appels et fournissant l'accès à la gestion avancé des appels et des diverses options.
Les systèmes VoIP offent encore plus d'avantages financiers si vous fonctionnez de façon internationale, vu que les appels sont effectuées dans le même système sont gratuits. Par contre, ils requiert de l'équipement spécialisé., comme des téléphones IP et des câbles de données. Les entreprises cherchant des appels de haute qualité devraient aussi considérer les liaisons SIP.
Une option de plus en plus populaire pour les PME est le téléphone virtuel. Les téléphones virtuels permettent aux entreprises de se débarrasser entièrement des téléphones conventionnels et à la place utiliser une application pour faire ses appels par internet.
Comme estimation, les coûts vont probablement être entre 100$ et 250$ ar employé. Cependant, si c'est votre première installation vous devrez aussi acheter le routeur VoIP, qui peut coûter entre 100$ et 1500$. Ces types de systèmes peuvent être parfaits pour des PME.
LES SYSTÈMES HÉBERGÉS
Si vous choisissez un système PBX ou VoIP, à ce moment vous avez l'option d'installer un système interne ou arranger un système d'hébergement externe.
Le système hébergé signifie que la technologie est gérée entièrement par le fournisseur, laissant toute l'étendue des options au bout de vos doigts sans les frais et l'inconvenance d'installer votre propre équipement. Plusieurs compagnies offrent des forfaits d'hébergement complets.
RTC est un acronyme de «Réseau téléphonique commuté». C'est le réseau traditionnel de câbles téléphoniques qui s'étend à travers le continent.
Quoique le VoIP prend de plus en plus de place dans le marché résidentiel et commercial, le PSTN prend toujours environ 33% des communications résidentielles aux U.S.A.
LES SYSTÈMES RVI
RVI signifie réponse vocale interactive. Ces systèmes fait passer les appelants à travers un ordianteur et des options préenregistrées sont données parmi lesquelles l'utilisateur doit choisir.
Le RVI a plusieurs usages et peut être de valeur inestimable pour une compagnie ayant un grand nombre d'appels entrants.
LES SYSTÈMES UNIFIÉS
La messagerie unifiée et les communications unifiées permettent aux usagers de rassembler des messages de diverses sources (boite vocale, courriel, text, interaction par médias sociaux, etc.) et les accéder à un endroit.
C'est une excellente façon de permettre aux membres du personnel de voir toutes les interactions avec le même individu à un seul lieu. Ce système est très bénéfique à la fois pour le personnel de la vente et les représentants du service à la clientèle par exemple.
KSU
KSU est un acronyme pour «Key Service Unit». Il permet aux utilisateurs de voir et contrôler les appels manuellement, souvent à travers un tableau de bord. Ce système est géré à l'interne.
Quoique très rudimentaire, les KSU sont adaptés aux compagnies ayant entre 10 et 50 employés car ils ont un nombre d'options limité. En conséquence, traiter manuellement des appels pour plus de 50 employés devient inefficace. Un système de touche coûte entre 350$ et 1000$ par employé.
LES SYSTÈMES «KSU-LESS»
Ces systèmes n'ont pas besoin de téléphone central pour gérer les appels, car tout le logiciel de routage est incorporé dans le téléphone lui-même. ils sont uniquement adaptés aux entreprises ayant moins de 10 employés et ne sont pas compatibles avec d'autres systèmes téléphoniques, rendant les futurs mises à niveau très dispendieuse.
Vous devrez aussi installer un système «KSU-less» vous-même car ils ne sont pas supportés par les compagnies d'installation. l'installation coutera probablement entre 100$ et 250$, excluant les frais de câblage.
LES OPTIONS DES TÉLÉPHONES D'ENTREPRISE
Que vous ayez besoin d'options centrées sur le client ou simplement planifier de faire et accepter des appels internes, il y a plusieurs options à considérer. Pour rendre votre rechercher plus simple, nous avons inclus la définition de quelques-uns du jargon le plus commun ci-dessous:
- Réception automatique - traite les appels automatiquement à longueur de journée
- «Auto Dialer» téléphonique - Peut être utilisé pour composer plusieurs numéros de téléphone simultanément.
- Retour d'appel - Si la ligne est occupé, l'utilisateur est appelé automatiquement lorsqu'elle devient libre.
- Eregistrement des appels - Enregistre les appels pour référence future ou pour but de formation.
- Blocage d'appel - Empêche les appels nuisibles ou non-voulus
- Renvoi d'appel - Les appels peuvent être acheminés à un autre poste ou un cellulaire
- Mise en attente- Permet à l'appel d'être suspendu sans perdre le contact
- Interception d'appel - N'importe qui peut répondre à un appel d'une autre ligne sur leur propre ligne
- Transfert d'appel - Les appels peuvent être transférés à un autre poste sans que le client aie besoin de recomposer.
- Appel en attente - Laisse l'usager savoir quand un appel est effectué si la ligne est déjà utilisée.
- Afficheur -Affiche le numéro de l'appelant avant que l'appel soit répondu.
- Conférence- Permet a plusieurs utilisateurs de communiquer simultanément
- Inégration au bureau - Les détails du client sont affichés sur l'ordinateur automatiquement lorsqu'un appel est répondu.
- Recherche de ligne - Le système va automatiquement diriger un appel à un autre téléphone si la ligne est occupé ou s'il n'y a pas de réponse.
- Musique en attente - Joue de la musique si la ligne est occupée.
- Qualité de service - Se réfère à la performance sommaire d'une compagnie téléphonique ou réseau informatique.
- Numéro abrégé - Sauvegarde des numéros pour composition automatique
- Conférence Vidéo - Plusieurs appelants peuvent communique à travers le lien vidéo. Il n'est plus nécessaire de payer des frais de voyage.
- Boite vocale - L'appelant peut laisser un message
CHOISIR LE BON SYSTÈME
Choisir exactement le bon système téléphonique pour vos besoins peut être difficile et long. Que vous cherchiez pour un solution innovante hébergée par le VoIP ou quelque chose de plus adapté aux besoins de votre industries ou à vos besoins spécifiques, laissez-nous vous guidez à travers quelques options des fournisseurs les plus populaires.
UN SYSTÈME INNOVATEUR
Les petites entreprises réalisent souvent que le système innovateur fonctionne très bien. Plusieurs compagnies offrent de tels forfaits et il est relativement facile de prévoir vos coûts, vu que vous savez exactement ce qui est inclut dans l'entente.
Les frais d'installation vont varier dépendant de facteurs telles la longueur du câblage requis et la facilité d'accès.
SOLUTION PERSONALISÉE
Les plus grandes compagnies ont de fortes chances de trouver une solution qui est mieux adaptée à leurs besoins vu la possibilité de configurer le système afin de répondre aux besoins précis d'une entreprise.
Une fois que vous avez considéré quel système et options vous avez besoin, comparez toujours les prix entre fournisseurs pour avoir le meilleur forfait possible.
N'oubliez pas de vérifier avec attention les clauses et conditions concernant les délais d'intervention si votre système tombe en panne, le soutien technique et si les éléments tels des pièces de rechange sont inclus dans le forfait.
RTC
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